브랜드의 존재 이유는 어떻게 정하는가?

브랜드의 존재 이유는 어떻게 정하는가?

브랜드의 존재 이유는 우리가 돈을 버는 방식보다 ‘우리가 사라지면 고객에게 어떤 가치가 없어지는가’를 설명합니다. 고객 문제, 창업 동기, 조직의 역량이 만나는 지점에서 정해야 합니다.

먼저 제품 특징보다 고객의 전후 변화를 적습니다. 고객은 무엇 때문에 불편하며 우리를 이용한 뒤 무엇이 나아지는지 확인합니다. 다음으로 창업자가 반복해서 해결하고 싶었던 문제와 포기하기 어려운 기준을 찾습니다. 마지막으로 지금 잘하는 것과 앞으로 강화할 역량, 고객에게 이미 인정받은 근거를 구분합니다.

작성할 때는 ‘우리는 어떤 고객이 어떤 문제를 넘어 어떤 변화를 만들도록 우리만의 방식으로 돕는다’는 구조를 활용할 수 있습니다.

제품이 달라져도 유지할 수 있는지, 직원이 판단에 활용할 수 있는지, 고객이 실제 경험으로 확인할 수 있는지를 점검하십시오. 존재 이유는 홈페이지 문구가 아니라 신사업·채용·서비스 개선의 방향을 정하는 기준이어야 합니다.